Términos y Condiciones Free Tour Europe

1. Tipos de Tours y Reservas

1.1. Free Tours (Tours a Voluntad)

Nuestros Free Tours operan en horarios regulares (días, horas y puntos de encuentro preestablecidos) y están pensados para viajeros individuales o pequeños grupos de amigos y familiares (hasta 7 participantes). Son tours «a voluntad», lo que significa que no tienen un precio fijo y no se requiere pago por adelantado.

Aunque no es obligatorio, recomendamos encarecidamente reservar tu plaza. Las reservas nos permiten gestionar mejor el tamaño del grupo y, si es necesario, asignar guías adicionales para mantener los grupos más pequeños, asegurando una experiencia más cómoda y agradable para todos.

Te pedimos que llegues al punto de encuentro unos 10 minutos antes de la hora de inicio del recorrido.

1.2. Rutas de Pago (Tours con Precio Fijo)

Las Rutas de Pago son tours regulares con un precio establecido.

1.2.1. Reservas y Confirmación

Te recomendamos reservar tu plaza con antelación, ya que es la única forma de garantizarla. Solo si quedan plazas disponibles a la hora de inicio del recorrido, podrán unirse quienes lleguen sin reserva.

Recibirás una confirmación de reserva automática por correo electrónico. Si no la recibes, por favor, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado primero. Si aún así no la encuentras, contáctanos a través de [email protected], ya que es posible que tu solicitud no se haya procesado correctamente.

1.2.2. Identificación y Pagos

Puedes presentar la confirmación de tu reserva tanto impresa como en tu smartphone o tablet. Recuerda llevar siempre contigo tu DNI o un documento de identificación válido. Verificaremos tu reserva antes de comenzar el recorrido.

Puedes pagar tu visita online con tarjeta de crédito o en efectivo minutos antes del tour.

1.2.3. Puntualidad y Tarifas

Debes estar en el punto de encuentro de la ruta al menos 10 minutos antes de la hora de inicio. Pasado este tiempo, nos reservamos el derecho de asignar tu plaza reservada a otro turista. Nuestra prioridad es asegurar un trato justo para todos los participantes y garantizar la puntualidad del inicio del tour.

En caso de aplicar una tarifa reducida (por ejemplo, para estudiantes), si no puedes demostrar tu condición o si eres mayor de 18 años y viajas sin un tutor legal, se te podría solicitar el pago de la diferencia entre la tarifa reducida y la regular.

1.3. Tours Privados

Para aquellos viajeros cuyas necesidades no se ajustan a nuestras ofertas regulares, podemos organizar un Tour Privado. En un tour privado, tú y tu grupo pueden establecer los temas a tratar, la hora de comienzo y el punto de inicio que mejor se adapten a vuestras preferencias.

1.3.1. Reservas y Confirmación

Si reservas un tour privado online, recibirás una confirmación automática por correo electrónico. Si no la recibes, por favor, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado primero. Si aún así no la encuentras, contáctanos a través de [email protected], ya que es posible que tu solicitud no se haya procesado correctamente.

1.3.2. Identificación y Límites de Participantes

Deberás mostrar tu confirmación de reserva impresa o a través de tu teléfono móvil o tablet. R

Limitamos el número de participantes a un máximo de 35 personas por guía, a menos que se indique lo contrario. Los grupos de más de 35 personas deberán reservar guías adicionales.

1.3.3. Servicios Incluidos y Excluidos

Tu reserva incluye el servicio de guía privado. Los costes adicionales no especificados en la confirmación de reserva (como entradas a museos, transporte público, comidas, etc.) no están incluidos.

1.4. Grupos

Para grupos de 8 participantes o más, contamos con ofertas especiales. Por favor, contacta con nuestra oficina a través de [email protected] para conocer los detalles y opciones disponibles.

2. Pagos y Cancelaciones

2.1. Pagos Online

Los pagos online se realizan a través de PayPal. Puedes completar la transacción utilizando tu cuenta de PayPal o tu tarjeta de crédito o débito. En caso de devoluciones, recibirás el reembolso del importe en tu cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un período de 14 días desde la aprobación de la devolución.

2.2. Política de Cancelación

Es posible cancelar la reserva de tu recorrido en cualquier momento antes de su realización. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected].

• Cancelaciones Gratuitas: Las cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes de la visita son gratuitas y se reembolsará el importe completo.
• Reembolso Parcial: Se realizará un reembolso del 50% del importe para aquellas cancelaciones realizadas entre 48 y 12 horas antes de una ruta privada.
• Sin Reembolso: En el caso de cancelaciones recibidas con menos de 12 horas de antelación o por «no presentados» al inicio del recorrido, el importe de la visita no será reembolsado.

2.3. Retrasos y No Presentados

Organizamos los tours privados y de grupo para un período de tiempo concreto.

• Si tu grupo llega con más de 10 minutos de retraso, el tiempo de espera del guía se restará del tiempo total acordado para el tour.
• Si prevés que tendrás problemas para llegar a tiempo, por favor, contáctanos a través de [email protected] o al número de contacto del guía de tu tour (si te ha sido proporcionado).
• Si han transcurrido 15 minutos desde la hora acordada y no hemos recibido ninguna comunicación sobre la situación del grupo, este será considerado «no presentado» y el tour será cancelado sin derecho a reembolso.

2.4. Cancelaciones por Parte de Free Tour Europe

Hacemos todo lo posible para que los recorridos se lleven a cabo según el horario establecido. Sin embargo, en aquellos casos excepcionales en los que una visita sea cancelada sin notificación previa por parte de Free Tour Europe o uno de nuestros guías, se procederá a:

1. El reembolso del importe pagado por la visita.
2. La entrega de un vale por el valor del tour cancelado para la compra de otro tour, en compensación por las molestias ocasionadas. Este vale no podrá ser utilizado para otro fin y no será canjeable por dinero.

2.5. Devoluciones

No se realizan devoluciones, a menos que la cancelación del recorrido se haya producido por nuestra culpa. En este caso, procederemos al reembolso del monto total pagado por el cliente. Recibirás dicho reembolso en tu cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un período de 14 días.

3. Normas de Participación y Responsabilidad

3.1. Comportamiento en el Tour

Pedimos a todos los participantes que permanezcan con su grupo y sigan las instrucciones del guía durante todo el recorrido. Abandonar el grupo o interrumpir el tour no da derecho a reembolso.

3.2. Negativa a Participar

La participación en los tours organizados por Free Tour Europe es totalmente voluntaria. Nuestros guías, así como la compañía, se reservan el derecho de negar la participación a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento (por ejemplo, estar bajo la influencia del alcohol o narcóticos, mostrar un comportamiento ofensivo o grosero, etc.).

3.3. Situaciones de Fuerza Mayor

Free Tour Europe no se responsabiliza si un tour debe ser cancelado por causas de fuerza mayor (como condiciones climáticas extremas, fuertes tormentas, ventiscas, desastres naturales, eventos gubernamentales imprevistos, etc.).

3.4. Riesgos y Limitación de Responsabilidad

Intentamos mantener los riesgos al mínimo al organizar nuestras visitas. Sin embargo, hay circunstancias que están fuera de nuestro control. Por lo tanto, Free Tour Europe, sus socios y empleados no asumen responsabilidad civil por las lesiones, pérdidas, daños o inconvenientes sufridos por cualquier persona durante el uso de sus servicios, ni a su propiedad, salvo en los casos de negligencia grave o dolo por parte de Free Tour Europe.

3.5. Participantes Menores de Edad

• Todos los menores de 18 años que participen en uno de nuestros tours de Free Tour Europe deben estar acompañados por un adulto, quien deberá permanecer con el grupo hasta el final del recorrido.
• Los viajeros entre 7 y 15 años tendrán un descuento del 50% en el servicio de guía en nuestras Rutas de Pago. Es probable que deban cubrir otros costes asociados a la visita, como billetes de transporte público, entradas a museos, comidas, etc.
• Los participantes menores de 18 años no podrán participar en tours de Cerveza ni consumir alcohol en los tours gastronómicos.

3.6. Beber y Fumar

Está estrictamente prohibido tomar bebidas alcohólicas y fumar durante la realización de todos nuestros tours de Free Tour Europe, a menos que el tour específico (como un tour de cata de vinos o cervezas) lo contemple explícitamente y solo para participantes mayores de edad.

4. Varios

4.1. Objetos Perdidos

No nos hacemos responsables de los objetos olvidados en autobuses, embarcaciones o lugares visitados durante nuestros tours.

4.2. Cambios en los Tours

Free Tour Europe se reserva el derecho a realizar modificaciones en los tours programados debido a cambios inesperados en el horario de apertura de los sitios visitados, restricciones de tráfico, eventos especiales o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control que pueda afectar la ruta. Haremos todo lo posible por notificar estos cambios con antelación si es posible.

5. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]