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Política de Privacidad y Cookies de Free Tour Europe

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Fecha de última actualización: 2 de junio de 2025

En Free Tour Europe, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad y Cookies describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en algunos casos, compartimos tu información personal, así como el uso de cookies en nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y otras leyes de privacidad aplicables.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor, no utilice nuestro sitio web.

1. Principios de Protección de Datos (RGPD)

Nos adherimos a los siguientes principios de protección de datos:

  • Licitud, lealtad y transparencia: Procesamos tus datos de manera legal, justa y transparente.
  • Limitación de la finalidad: Recopilamos datos para fines específicos, explícitos y legítimos, y no los procesamos posteriormente de manera incompatible con esos fines.
  • Minimización de datos: Recopilamos solo los datos estrictamente necesarios para los fines establecidos.
  • Exactitud: Nos esforzamos por que tus datos sean exactos y, si es necesario, actualizados.
  • Limitación del plazo de conservación: Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados.
  • Integridad y confidencialidad: Tus datos se procesan de forma que se garantice su seguridad, incluida la protección contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas adecuadas.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Personal

Se refiere a la información que puede identificarte directamente como persona física. Recopilamos esta información cuando nos la proporcionas voluntariamente y con tu consentimiento, o cuando es necesaria para la ejecución de un contrato o para cumplir con una obligación legal. Esto puede incluir:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de reserva y transacción: Detalles del tour reservado, fecha, número de participantes, información de pago (gestionada por pasarelas de pago seguras, nosotros no almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta de crédito).
  • Datos de comunicación: Información que nos proporcionas al contactarnos a través de formularios, correo electrónico o teléfono.
  • Otros datos: Cualquier otra información que nos proporciones voluntariamente para fines específicos (por ejemplo, preferencias alimentarias para tours gastronómicos, si aplica).

2.2. Información No Personal (Datos de Uso)

Se refiere a la información que no te identifica directamente. Esta información se recopila automáticamente a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento y se utiliza para análisis estadísticos y mejoras del sitio. Puede incluir:

  • Tipo de navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, rutas de navegación.
  • Dirección IP (anonimizada cuando sea posible y utilizada solo para fines de localización geográfica general y seguridad).
  • Datos demográficos generales (siempre anonimizados).

Tratamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales y para los siguientes fines:

  • Ejecución de un contrato: Para procesar y gestionar tus reservas, comunicarnos contigo sobre los tours que has contratado y prestar los servicios solicitados.
  • Consentimiento: Para enviarte comunicaciones de marketing, boletines informativos o responder a tus consultas cuando nos has dado tu permiso explícito. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Interés legítimo: Para mejorar y personalizar tu experiencia en nuestro sitio web, para la seguridad de nuestros servicios, para analizar el uso de nuestro sitio y para prevenir fraudes, siempre que tus derechos e intereses no prevalezcan sobre los nuestros.
  • Obligación legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, como la contabilidad o la respuesta a solicitudes legales válidas.

4. Compartición y Divulgación de Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal con terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios, siempre con las garantías adecuadas y solo cuando sea necesario:

  • Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Compartimos información con terceros que nos prestan servicios en nuestro nombre y actúan bajo nuestras instrucciones (por ejemplo, procesadores de pagos, servicios de alojamiento web, plataformas de email marketing, servicios de análisis de datos). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y a utilizarla únicamente para los fines para los que les hemos contratado, y de acuerdo con el RGPD.
  • Autoridades Legales y Reguladoras: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o en respuesta a una orden judicial válida, una citación, una orden de búsqueda u otro proceso legal vinculante.
  • Protección de Derechos: Podemos divulgar tu información cuando creamos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o la integridad de nuestros servicios (por ejemplo, para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que implican amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona).
  • Transferencias de Negocio: En el caso de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, tu información puede ser transferida como parte de los activos de la empresa, garantizando que se mantenga el nivel de protección de datos.

5. Transferencias Internacionales de Datos

En la medida en que tus datos personales sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con el RGPD, lo que puede incluir:

  • Transferencias a países con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
  • Utilización de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Adhesión a marcos de transferencia de datos reconocidos (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
  • Tu consentimiento explícito cuando no haya otra base legal aplicable.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) cuando visitas un sitio web. Las utilizamos para mejorar tu experiencia de usuario, analizar el rendimiento del sitio y, en ocasiones, para fines publicitarios.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos:

  • Cookies Esenciales/Estrictamente Necesarias: Son fundamentales para que nuestro sitio web funcione correctamente, permitiéndote navegar y usar sus funciones básicas (ej. recordar tu sesión, mantener artículos en el carrito de compra). Estas cookies no requieren consentimiento.
  • Cookies de Rendimiento/Analíticas: Recopilan información anónima sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web (ej. páginas visitadas, tiempo de permanencia). Nos ayudan a entender y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio. Para estas cookies, solicitamos tu consentimiento.
  • Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde las elecciones que haces (como tu idioma preferido o la región) y proporcionen características mejoradas y más personales. Para estas cookies, solicitamos tu consentimiento.
  • Cookies de Publicidad/Marketing: Se utilizan para mostrarte anuncios que son más relevantes para ti y tus intereses, tanto en nuestro sitio como en otros. También se utilizan para limitar el número de veces que ves un anuncio y para medir la efectividad de las campañas publicitarias. Suelen ser colocadas por redes publicitarias de terceros con nuestro permiso. Para estas cookies, solicitamos tu consentimiento.

6.2. Gestión de Cookies y Tu Consentimiento:

Al visitar nuestro sitio web por primera vez, verás un banner de cookies que te informará sobre el uso de las mismas y te dará la opción de aceptar todas las cookies, rechazarlas (excepto las esenciales) o personalizar tus preferencias.

La mayoría de los navegadores web también te permiten controlar las cookies a través de sus configuraciones. Puedes configurar tu navegador para que te notifique cuando recibas una cookie, o puedes optar por bloquear las cookies por completo. Ten en cuenta que si deshabilitas ciertas categorías de cookies, algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente o tu experiencia podría verse limitada.

Para obtener más información sobre cómo administrar las cookies en tu navegador, consulta los siguientes enlaces (o busca la ayuda de tu navegador):

7. Tus Derechos de Protección de Datos (Derechos RGPD)

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  • Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD): Tienes derecho a obtener confirmación de si estamos tratando datos personales que te conciernen y, en ese caso, acceder a dichos datos y a la información relativa al tratamiento.
  • Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD): Tienes derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernan o a que se completen los datos incompletos.
  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido) (Art. 17 RGPD): Tienes derecho a obtener la supresión de tus datos personales sin dilación indebida cuando se cumpla alguna de las circunstancias previstas legalmente (ej. los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos).
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento (Art. 18 RGPD): Tienes derecho a obtener la limitación del tratamiento de tus datos cuando se cumplan ciertas condiciones (ej. impugnas la exactitud de los datos).
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos (Art. 20 RGPD): Tienes derecho a recibir los datos personales que te incumben, que nos hayas facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimento por nuestra parte.
  • Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD): Tienes derecho a oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que datos personales que te conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo o para fines de marketing directo.
  • Derecho a Retirar el Consentimiento (Art. 7 RGPD): Si basamos el tratamiento de tus datos personales en tu consentimiento, tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
  • Derecho a presentar una Reclamación (Art. 77 RGPD): Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente (por ejemplo, la Agencia Española de Protección de Datos en España o la CNIL en Francia).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de [email protected]. Podríamos solicitarte información adicional para verificar tu identidad y garantizar la seguridad de tus datos.

8. Seguridad de los Datos

Nos esforzamos por proteger la información personal que recopilamos. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción, incluyendo cifrado, seudonimización y controles de acceso. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente que revises la política de privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

10. Privacidad de los Niños

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 16 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos a través de [email protected] para que podamos eliminar dicha información.

11. Cambios a Esta Política de Privacidad y Cookies

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad y Cookies de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política de Privacidad y Cookies en esta página y actualizando la «Fecha de última actualización» en la parte superior. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente para cualquier cambio. Los cambios son efectivos cuando se publican en esta página.

12. Contacto

¿Tienes alguna duda? Pongámonos en Contacto

En Free Tour Europe, buscamos las mejores experiencias para ti. Te apoyamos en cualquier duda. Escríbenos tus dudas por WhatsApp o Email y te respondemos en menos de 48h.

Teléfono/WhatsApp: +33 7 68 77 94 79

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